Técnicas para la comunicación asertiva
Es una herramienta de comunicación que favorece una comunicación eficaz entre interlocutores. Con la comunicación asertiva fomentamos el respeto por uno mismo y por los demás. En este artículo te explicamos una serie de técnicas para la comunicación asertiva.
La comunicación asertiva se puede definir como la forma en la que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de forma clara y pausada.
Características de la comunicación asertiva
La comunicación asertiva es una forma de comunicar con un gran impacto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales. A continuación, te hablamos de seis características para una buena comunicación asertiva.
- Mirar al interlocutor, de esta forma se aumenta la confianza y la cercanía.
- Tener una postura corporal abierta, pues nuestra comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad.
- Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, para que nos ayuden a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.
- Fijarnos en nuestra voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos convincentes.
- Analizar cuánto tiempo escuchamos a los demás y cuánto tiempo somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto.
- Observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.
7 técnicas de comunicación asertiva
- Técnica del disco rayado
- Técnica del banco de niebla
- Técnica para el cambio
- Técnica del acuerdo asertivo
- Técnica de la pregunta asertiva
- Técnica de ignorar
- Técnica del aplazamiento asertivo
¿Cuáles son las técnicas de comunicación asertiva?
A continuación te explicamos de forma detallada las siete principales técnicas de comunicación asertiva.
1. Técnica del disco rayado
Consiste en repetir varias veces una afirmación, sin cambiar nuestro tono, ritmo y volumen y sin intención de entrar en confrontación.
2. Técnica del banco de niebla
Consiste en otorgarle al cliente la razón, pero sin dejar lugar a continuar con la discusión. Hay que tener cuidado al usar esta técnica, ya que el cliente puede sentir que no queremos ayudarlo.
3. Técnica para el cambio
Con esta técnica se intenta dar una visón global de la discusión, para reducir el nivel de agresividad y frustración.
4. Técnica del acuerdo asertivo
Se intenta llegar a un acuerdo donde confirmar lo que se puede considerar como error, pero explicando que no suele ser lo habitual.
5. Técnica de la pregunta asertiva
Consiste en contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está discutiendo.
6. Técnica de ignorar
Se suele usar cuando un cliente se muestra muy alterado en una llamada o conversación constructiva. En ese momento hay que ser lo más empático posible para no despertar ninguna impresión de agresión.
7. Técnica del aplazamiento asertivo
Esta técnica se usa cuando no somos capaces de dar una respuesta adecuada a la reclamación del cliente. Se puede compaginar con la técnica del banco de niebla si el cliente insiste mucho.
Esperamos que este artículo te haya servido para conocer las técnicas de comunicación asertiva. Si estás interesado/a en solicitar una cita en Clínica de Psicología en Espinardo, visita nuestra web.
